لوائح المتجر الإلكتروني
لائحة المتجر الإلكتروني
أولاً: أحكام عامة
1- يقصد بالتعريفات الواردة في هذه اللائحة المعنى المبين قرين كل منها، ما لم تنص اللائحة على خلاف ذلك أو اقتضى السياق الواردة فيه غير ذلك:
1-1 "متجر الإنترنت" (و أيضا: "المتجر")- الخدمة التي يقدمها البائع و المتجر الإلكتروني الذي يديره تحت العنوان الإلكتروني: https://shop.zepteregypt.com.
1-2 "العميل"- هو الشخص الطبيعي، و يشمل ذلك المستهلك، الراشد ذو الأهلية القانونية للتصرف ويملك محل إقامة في جمهورية مصر العربية.
1-3 "المستهلك"- هو الشخص الطبيعي الراشد ذو الأهلية القانونية الكاملة للتصرف، الذي يبرم مع البائع اتفاق لتنفيذ الخدمة الإلكترونية أو اتفاق بيع أو اتفاق عضوية في برنامج (Zepter Club)الذي لا يتصل اتصالاً مباشراً بعمله أو نشاطه المهني.
1-4 "البائع"- هو شركة سبتر مصر التي تعمل وفقاً للقانون المصري، ومقرها في المبني الإداري إس 6-5، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة- جمهورية مصر العربية.
خدمة العملاء: مكتب سبتر في المبني الإداري إس 6-5، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة- جمهورية مصر العربية.
رقم الهاتف +25653313
الفاكس +25653314
info@zepteregypt.com
www.zepter.com
https://www.facebook.com/EGY.Zepter/
1-5 "Zepter Club" ( وأيضا: "البرنامج" أو "Zepter Club") هو برنامج ولاء يقدمه البائع للعملاء، والذي يهدف إلى نشر المنتجات والترويج لها دون أي رسوم على العملاء و بصورة تطوعية منهمن، كما يتيح امتيازات للأعضاء منصوص عليها في شروط وأحكام البرنامج. ويمكن للعميل الإنضمام للبرنامج خلال التسجيل في المتجر أو في الحساب طبقا للائحة.
1-6 "عضو البرنامج" ( و أيضا: "العضو")- هو العميل المشترك في البرنامج طبقا لشروط و أحكام البرنامج و طبقا للائحة. و يعتبر فقدان وضع العميل بمثابة فسخ لاتفاق العضوية في البرنامج.
1-7 "محل الإقامة"- هو المكان الذي يقيم فيه الشخص الطبيعي بنية الإقامة الدائمة.
1-8 "المنتجات"- هي السلع( المنتجات)، التي يعرضها البائع في المتجر بصورة تبرز خصائصها و المعايير التقنية لها واستخداماتها و أسعارها، و التي يمكن للعميل أن يطلبها من المتجر، باستثناء المنتج غير المتوفر، كما تظهر ذلك معلومات صفحة الويب للمتجر.
1-9 "رقم البطاقة الضريبية"- و هو رقم تعريفي يحصل عليه صاحب العمل أو المشروع من الجهات المختصة في الدولة التي يقع فيها مقره بغرض إضافته إلى سجلات دافعي الضرائب.
1-11 "سعر التجزئة"- هو سعر المنتج (المنتجات) بالجنيه المصري شاملاً لضريبة القيمة المضافة المفروضة على السلع و الخدمات و قدرها 14% .س
1-12 "السعر الخاص بالعضو"- هو سعر التجزئة المخفض، يحدده المتجر لكل منتح يشتريه العضو طبقا للشروط الواردة في اللائحة شاملاً ضريبة القيمة المضافة المفروضة على السلع و الخدمات و قدرها 14% و يبدي العميل رغبته في الإنضمام للبرنامج من خلال الضغط على خيار Member Price السعر الخاص بالعضو لمنتج معين في المتجر و في حالة عدم إلغاء الضغط على خيار الإنضمام للبرنامج، يقبل طلب إنضمامه.
1-13 "سعر البيع"- هو سعر المنتجات- بناءاً على وضع العميل سواءً كان مستحق لسعر التجزئة (الإجمالي) أو سعر الخاص بالأعضاء(الإجمالي)- المضافة إلى سلة الشراء الإلكترونية مع التكاليف المحتملة الأخرى، التي يلتزم العميل بتحملها طبقاً للائحة، شاملة تكاليف التوصيل.
1-15"الطلب" - هو قائمة الطلبات التي يعبئها العميل بشكل صحيح ويؤكدها و يرسلها إلى البائع بالضغط على خيار Order& Pay "اطلب و ادفع".
1-16 "اتفاق البيع"- هو الطلب – في الجزء المخصص لشراء المنتجات- الذي يؤكده البائع طبقا لأحكام اللائحة.
1-17 "الخدمة الإلكترونية"- هي خدمة مجانية يقدمها البائع في المتجر للعميل إلكترونياً.
1-19 "القوة القاهرة"- مثل الأعمال الإرهابية و الحروب المعلنة و غير المعلنة و الحصار وانقطاع الكهرباء والانتفاضات و الاضطرابات و الأوبئة والانهيارات الأرضية والزلازل والفيضانات و الانفجارات وأي أحداث أخرى مفاجئة تقع للطرفين بصورة خارجة عن إرادتهما وتحول دون تنفيذ الاتفاق كليا أو جزئيا، وبصورة دائمة أو مؤقتة، وتؤثر على بذل العناية الواجبة ولم يكن بمقدور البائع ولا العميل الحيلولة دون وقوعها أو مواجهتها ولم يتمكنا من توقعها عند التفكير بصورة عقلانية.
1-20 "أيام العمل"- حسب السياق الواردة فيه- هي أيام الأسبوع من الاحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية في مصر أو هي أيام الأسبوع من الاحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية في الدولة التي يوجد بها محل إقامة العميل أو مقره وحيث تجري عمليات توصيل المنتجات.
1-22 اللائحة- هي اللائحة التالية.
2- تنظم اللائحة قواعد و شروط استخدام المتجر. و للعميل حرية الإطلاع على هذه اللائحة من خلال صفحة الويب www.shop.zepteregypt.com، تحت عنوان " لائحة المتجر الإلكتروني".
3- يمكن استخدام المتجر بشرط الإقرار باللائحة و قبول أحكامها أثناء عملية التسجيل في المتجر.
ثانياً: الخدمات الإلكترونية في المتجر
1- الخدمات الإلكترونية التالية متاحة على المتجر:
1-1 نموذج التسجيل- هو نموذج إلكتروني يوفره البائع على المتجر يحدد البيانات اللازمة لتعريف الشخص الراغب في الحصول على وضع عميل في المتجر و الشخص الراغب في الحصول على وضع عضو في البرنامج و تسجيلهما و كذلك تحديد طرق الاتصال المباشر، و من الضروري أن يملئ الشحص الراغب في الحصول على وضع عميل في المتجر أو وضعي عميل و عضو هذه البيانات بصورة سليمة و كاملة و يرسلها إلى البائع من خلال الضغط على خيار Register "سجل" ليصبح عميلاً أو ليصبح عميلاً و عضواً؛( و يتوفر نموذج تفاعلي على صفحة الويب للمتجر).
1-2 الحساب ACCOUNT- هو مجموعة مصادر في نظام معلومات البائع موسومة باسم الفرد(اسم المستخدم، وهو عنوان البريد الإلكتروني) وكلمة مرور يضعها العميل، وتخزن فيه البيانات التي يقدمها العميل والمعلومات الخاصة باتفاقات البيع المبرمة. ويبدأ استخدام العميل للحساب عقب تسجيله في المتجر. ومن خلال حساب الخدمة الإلكترونية ، يمكن للعميل استخدام الوظائف التالية: تغيير كلمة المرور ، وتصفح سجل اتفاقات البيع الذي يظهر معلومات مفصلة عن أي اتفاق بيع بعينه وموقفه الحالي، وإمكانية دفع قيمة اتفاق البيع وتغيير طريقة الدفع (إذا لم يكن الدفع قد تم بالفعل)، وحذف الحساب (ترك الحساب)،و منح الموافقة على معالجة بياناته الشخصية أو إلغائها، ومنح والغاء الموافقة لغرض تسويق منتجات البائع و خدماته ، و استلام معلومات تجارية وقيام البائع بالتسويق المباشر بواسطة أنظمة الرسائل الآلية (مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة المرسلة بلا تدخل مباشر من الإنسان) واستخدام أجهزة الاتصالات الطرفية (مثل الهاتف و الحاسوب). و يمكن للعميل بنفسه من خلال استخدام الأدوات المتاحة في الحساب الإنضمام للبرنامج و تغيير عنوانه. و ينبغي على العميل لتعديل البيانات الأخرى أن يتواصل مع البائع إلكترونيا على العنوان التالي:
info@zepteregypt.com.
1-3 نموذج الطلب- هو نموذج تفاعلي متوفر على المتجر يتيح تقديم طلب الشراء من خلال إضافة المنتجات إلى السلة الإلكترونية، مع تقديم بيانات صحيحة و كاملة لتنفيذ اتفاق البيع و تحديد شروط هذا الاتفاق مثل طريقة التوصيل و الدفع. و إذا تم تقديم طلب شراء من قبل شخص لا يتمتع بوضع العميل، عليه عند تقديم طلب الشراء- إبرام اتفاق مع البائع لتنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية وبالتالي يصبح عميلاً. كما يمكن أثناء تقديم طلب الشراء الإنضمام للبرنامج. و يبدأ استخدام نموذج طلب للخدمة الإلكترونية بإضافة المنتج الأول إلى سلة الشراء الإلكترونية. و يأتي تقديم طلب الشراء بعد إتمام العميل للخطوات التالية بالترتيب: (1) تعبئة نموذج طلب الشراء و (2) الضغط على خيار Order& Pay"اطلب و ادفع". - بعد تعبئة نموذج الطلب- و حتى يؤكد العميل طلب الشراء بالضعط على الخيار المذكور أعلاه، يمكنه إجراء تعديل فردي على نموذج الطلب؛
( يتوفر نموذج تفاعلي على صفحة الويب للمتجر).
1-4 النشرة الدعائية - هي خدمة توزيع إلكترونية يقدمها البائع على المتجر من خلال البريد الإلكتروني، مما يتيح للمستخدمين استلام النسخ اللاحقة للنشرة الدعائية الكترونياً من البائع. وتحتوي تلك النشرات على معلومات عن البائع، والمنتجات و الأخبار و الإعلانات على المتجر و الوظائف الجديدة للمتجر.
2- نموذج التسجيل للخدمة الإلكترونية يقدم مجانا و لمرة واحدة وينتهي بمجرد إرساله من قبل العميل وفقاً للبند ثالثاً النقطة 3 المذكورة أدناه أو ينتهي لحظة إيقاف العميل التسجيل قبل أن يتم.
3- ليس للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الحق في أن ينسحب من اتفاق تنفيذ نموذج التسجيل للخدمة الإلكترونية ، إذا تم تنفيذ هذه الخدمة كاملة من قبل البائع. و بإرسال نموذج التسجيل إلى البائع طبقا للبند ثالثاً النقطة 3 أدناه، فإن العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك يمنح البائع موافقته لتنفيذ نموذج التسجيل للخدمة الإلكترونية.
4- يتاح حساب الخدمة الإلكترونية مجانا و لمدة غير محددة. و يمكن للعميل، في أي لحظة و دون إبداء أسباب، إزالة الحساب(ترك الحساب) وهو ما يعتبر بمثابة فسخ العميل لاتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية ويعتبر أيضاً- في حالة كان العميل عضواً- فسخ تلقائي لاتفاقية العضوية في البرنامج.
5- للبائع الحق في فسخ اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية على الفور في حالة الانتهاك الصارخ لأحكام هذه اللائحة من قبل العميل مثل تقديمه بيانات خاطئة أو بيانات لشخص اخر، أو تقديم محتوي غير قانوني يخالف الأعراف الاجتماعية العامة ويسبب تعطيل العمل أو زيادة العبء على نظم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وكذلك في حالة تقديم الكثير من طلبات الشراء و التهرب المستمر من دفع قيمتها. وفي هذه الحالة يرسل البائع اشعار الفسخ إلكترونيا على عنوان البريد الإلكتروني للعميل ويصبح سارياً بمجرد وصوله على نحو يمكنه من الإطلاع على محتواه (يوم فسخ الاتفاق). و في حالة كان العميل عضو في البرنامج، تفسخ تلقائيا اتفاقية عضويته في البرنامج في نفس اليوم.
6س- للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الحق في الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية - دون إبداء الأسباب أو تَحمُل أي تكلفة- خلال 14 يوم من تاريخ إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية، وذلك بإشعار البائع إلكترونيا على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. وحتى لا يخل العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك بالمدة المذكورة أعلاه، عليه ارسال الإشعار قبل انتهاء المدة. وفي المقابل يرسل البائع للعميل تأكيداً باستلامه اشعارالانسحاب على وسيلة دائمة بصيغة ملف PDF محمي. و في حالة كان العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك عضواً، يعتبر انسحابه من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية بمثابة فسخ اتفاق عضوية البرنامج.
7- يمكن للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك استخدام النموذج رقم 1 أدناه، ولكنه ليس إلزامياً.
8- يقدم نموذج طلب الخدمة الإلكترونية مجانًا و يملء مرة واحدة و ينتهي بمجرد إرساله من قبل العميل بالضغط على خيار Order&Pay "اطلب و ادفع" أو بمجرد إيقاف العميل لعملية تقديم الطلب قبل أن تتم.
9- ليس للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الحق في الانسحاب من اتفاق تفيذ طلب الخدمة الإلكترونية ، إذا كانت قد تم تنفيذها بالكامل من قبل البائع، حيث أنه بالضغط على خيار Order& Pay "اطلب و ادفع"، يمنح المستهلك البائع الموافقة على تفيذ نموذج طلب الخدمة الإلكترونية.
10- النشرة الدعائية الإلكترونية تقدم مجانًا ولمدة غير محددة. و يبدأ استخدام النشرة الدعائية بتقديم الشخص المهتم باستخدامها عنوان بريده الإلكتروني و الضغط على خيار Sign Up "سجل" في الصفحة الرئيسية للمتجر. و بمجرد الضغط على هذا الخيار، يتم تفعيل الاشتراك في النشرة. و يمكن للشخص المهتم باستخدام النشرة ، في أي لحظة وبدون إبداء أي سبب، ترك خدمة النشرة الدعائية من خلال إرسال اشعار البائع بذلك إلكترونياً على عنوان البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com، وهو ما يعتبر بمثابة فسخ اتفاق تنفيذ النشرة الإلكترونية.
11- و بتقديم الشخص المهتم باستخدام النشرة الدعائية الإلكترونية عنوان بريده الإلكتروني و الضغط على خيار Sign Up "سجل" بمثابة إقرار باطلاعه على محتوى اللائحة وقبوله الكامل لها والتزامه بإتباعها وتعد كذلك بمثابة موافقة من هذا الشخص على استخدام البائع لوسائل التسويق المباشر بواسطة أنظمة الرسائل الآلية (مثل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بلا تدخل مباشر من الإنسان) واستخدام أجهزة الاتصالات الطرفية (مثل الحاسوب). و يمكن للشخص الذي يستخدم تلك النشرة الإلكترونية إلغاء الموافقة المذكورة في الجملة السابقة في أي لحظة من خلال اشعار البائع إلكترونياً بذلك على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com، وهو ما يعتبر بمثابة فسخ لاتفاق تنفيذ النشرة.
12- للمستهلك الحق في الانسحاب من اتفاق تنفيذ النشرة الإلكترونية – دون ابداء الأسباب أو تَحمُل أي تكاليف- وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ إبرام اتفاق تنفيذ النشرة ، من خلال اشعار البائع بذلك إلكترونياً على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. و لتجنب الإخلال بالمدة المذكورة أعلاه، على المستهلك ارسال الإشعار قبل انتهائها. ويرسل البائع للمستهلك تأكيداً لاستلامه اشعار الانسحاب على وسيلة دائمة بصيغة ملف PDF محمي.
13- ويمكن للمستهلك استخدام النموذج رقم 2 أدناه، لكنه ليس إلزامياً.
14- يلتزم البائع بتنفيذ الخدمات الإلكترونية بالشكل الصحيح ويكون مسؤولاً أمام العميل عن عدم تنفيذها أو تنفيذها بصورة غير صحيحة، مع مراعاة أن البائع ليس مسؤولاً عن عدم تنفيذ الخدمات الإلكترونية أو تنفيذها بصورة غير صحيحة إذا كان ذلك ناتجا عن حالات القوة القاهرة.
15- يمكن للعميل تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ البائع للخدمات الإلكترونية إلكترونياً على البريد الإلكتروني التالي:
info@zepteregypt.com.
16- يُوصى أن يوضح العميل في نموذج الشكوى الاسم واللقب أو اسم الشركة ومعلومات الاتصال ، بالإضافة إلى وصف الشكوى و سببها. وهذه المتطلبات الواردة في الجملة السابقة –إذا كان العميل يتمتع بوضع المستهلك- لا تعدو كونها مجرد توصيات وعدم الالتزام بها لا يؤثر البتة على فاعلية الشكوى المقدمة.
17- يلتزم البائع بالفصل في الشكوى خلال 14 يوماً من استلامها.
ثالثاً: قواعد استخدام المتجر
1- يحتاج الشخص أو الكيان المهتم باستخدام المتجر إلى توفر ما يلي:
1-1 متصفح إنترنت يدعم بروتوكول SSL
1-2 الحصول على خدمة الإنترنت
1-3 حساب بريد إلكتروني- عنوان بريد إلكتروني.
2- و يتم استخدام المتجر عن طريق ما يلي:
2-1 التسجيل في المتجر وفقا للإجراءات الموضحة في النقاط 3-7 المذكورة أدناه، و يشمل ذلك التسجيل باستخدام خدمة توثيق خارجية (مثل استخدام الأدوات التي يتيحها الفيس بوك على المتجر)،
2-2 التسجيل في المتجر، يشمل استخدام خدمة توثيق خارجية ( مثل الأدوات التي يتيحها الفيس بوك على المتجر)، وتقديم الطلب وفقا للإجراءات الموضحة في البند رابعا النقاط 1-6.
2-3 تسجيل الدخول، ويشمل ذلك استخدام خدمة توثيق خارجية للتحقق من الهوية (مثل استخدام الأدوات التي يتيحها الفيس بوك على المتجر)- بالإضافة إلى استخدام حساب الخدمة الإلكترونية.
3- يتم التسجيل في المتجر أو في المتجر والبرنامج وفقا لإجراءات التسجيل وذلك باستخدام العميل الأدوات المتاحة في المتجر لإرسال نموذج التسجيل المملوء بصورة سليمة ووفقا للظروف الواقعية ، و يتم تأكيد التسجيل من خلال الضغط على خيارRegister "سجّل".
4- وبمجرد تأكيد التسجيل المذكور في النقطة 3 أعلاه ، يتم تسجيل العميل في المتجر أو في المتجر والبرنامج معاً، وهو ما يعني إمكانية استخدام حساب الخدمة الإلكترونية أو استخدام حساب الخدمة الإلكترونية و الاستفادة من مزايا البرنامج.
5- يعتبر إرسال نموذج التسجيل بمثابة ما يلي:
5-1 إقرار من العميل باطلاعه على محتوى اللائحة، بما في ذلك قواعد معالجة البيانات الشخصية، وقبوله الكامل بها والتزامه بإتباعها،
5-2 إقرار العميل بأن جميع المعلومات والبيانات التي قدمها في إجراء التسجيل حقيقية وأنه سيقوم بتحديثها على الفور في حالة تغيرها.
6- و في حالة الإنضمام للبرنامج، يكون إرسال نموذج التسجيل بمثابة إقرار أيضاً من العميل باطلاعه على محتوى شروط وأحكام البرنامج وقبوله الكامل لإتباعهما.
7- يحتفظ البائع بالحق في التحقق من البيانات التي قدمها العميل في نموذج التسجيل و قام بتحديثها وفقا للائحة. وللبائع رفض إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية أو اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و اتفاق العضوية في البرنامج في حالة وجود خلل في ملء نموذج التسجيل، وخاصة في حالة تقديم بيانات خاطئة أو غير كاملة أو بيانات شخص آخر في هذا النموذج. وفي حالة رفض إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/أو اتفاق العضوية في البرنامج ، يخطر البائع على الفور العميل بالوارد أعلاه إلكترونيا على البريد الإلكتروني الوارد في نموذج التسجيل. و في حالة قيام العميل بتقديم بيانات خاطئة أو غير كاملة أو بيانات شخص آخر أثناء عملية تعديل البيانات، للبائع الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/أو اتفاق العضوية في البرنامج بالطريقة و بالأثار الواردة في البند خامسا النقطة 5 ، والتي يُبلَغ العميل بها على عنوان بريده الإلكتروني.
8- وفي حالة كان العميل يستخدم بالفعل حساب الخدمة الإلكترونية، فيمكنه - بعد تسجيل الدخول- استخدام جميع أدوات المتجر.
رابعا: إبرام اتفاق البيع
1- يتم إبرام اتفاق البيع بالإجراءات التالية:
1-1 يقدم العميل طلب الشراء Order باستخدام الأدوات المتاحة في المتجر- وذلك بإرسال نموذج الطلب، مملوءاً بصورة سليمة ووفقاً للظروف الواقعية، و يعتبر تقديم الطلب الذي يؤكده العميل بالضغط على خيار Order and Pay" اطلب و ادفع" بمثابة تقديم عرض للبائع لإبرام اتفاق بيع أو اتفاق بيع و اتفاق عضوية معاً أو- في حالة عدم تمتع الشخص بوضع العميل- يعد ذلك بمثابة اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق بيع أوبمثابة اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق بيع و اتفاق عضوية في البرنامج وذلك وفقاً لأحكام اللائحة.
1-2 يرسل البائع تأكيداً للعميل بموافقته على العرض على البريد الإلكتروني للعميل الذي يدخله بعد الضغط على خيار Order and Pay "اطلب و ادفع".
2- وبمجرد التأكيد المذكور في النقطة 1- 2 أعلاه، وبالمحددات الواردة في النقطة 8 أدناه، يتم إبرام اتفاق البيع أو إبرام اتفاق البيع و اتفاق العضوية في البرنامج، أو - في حالة الشخص الذي لا يتمتع بوضع العميل – إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق البيع أو اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و اتفاق البيع و اتفاق العضوية في البرنامج.
4- يعتبر إرسال نموذج الطلب بمثابة اشعار من العميل بأن كافة المعلومات و البيانات التي قدمها أثناء طلب الشراء .
5- ويعتبر إرسال نموذج طلب الشراء في حالة إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية من قبل شخص مهتم بأن يصبح عميلاً بمثابة إقرار من هذا الشخص باطلاعه على محتوى اللائحة و وقبوله التام لها والتزامه بإتباعها.
6- ويعتبر إرسال نموذج الطلب في حالة إبرام اتفاق عضوية في البرنامج من قبل العميل الذي يقدم الطلب بمثابة إقرار من منه باطلاعه على محتوى شروط و أحكام البرنامج و قبوله التام لها و التزامه بإتباعها.
7- الملاحظات التي يضيفها العميل في نموذج طلب الشراء ليست ملزمة للبائع، إلا أنه سيأخذها في عين الاعتبار وفقاً لإمكانياته.
8- يحتفظ البائع بالحق في التحقق من البيانات التي يقدمها العميل في نموذج طلب الشراء. ويمكن للبائع رفض إبرام اتفاق البيع و اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/ أو اتفاق العضوية في البرنامج في حالة ملء نموذج الطلب بصورة غير سليمة، خاصة في حالة تقديم بيانات خاطئة أو غير مكتملة أو بيانات شخص آخر في النموذج. و في حالة رفض إبرام اتفاق البيع واتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/أو اتفاق العضوية في البرنامج، يقوم البائع فوراً بإخطار العميل بالمذكور سلفاً إلكترونياً على البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل في نموذج الطلب.
9- في حالة أضاف العميل لسلة الشراء الإلكترونية كمية من المنتجات أكبر من الكمية المتاحة في المتجر، يُبلغ البائع العميل بذلك على الفور، في نفس لحظة تأكيد الطلب بضغط العميل على خيار Order and Pay " اطلب و ادفع". وذلك ليتمكن العميل في تلك الحالة من تقليل كمية المنتجات إلى الكمية المتاحة فعلياً في المتجر أو التخلي عن شراء المنتجات.
10- يمكن تقديم طلبات طوال اليوم مع مراعاة ماورد في البند سابعاً النقطة 3 المذكروة أدناه. و في حالة تقديم الطلب يوم السبت أو الجمعه أو أيام العطلات الرسمية في مصر، تبدأ مدة تنفيذ اتفاق البيع من أول يوم عمل بعد الأيام سالفة الذكر.
11- يحصل العميل على معلومات عن الوضع الحالي لاتفاق البيع على البريد الإلكتروني الذي أدخله و من خلال حسابه أيضاً.
خامساً: دفع قيمة البيع
يمكن دفع قيمة البيع عن طريق مشغل خدمة الدفع الإلكتروني- و يكون الدفع بعد إكمال عملية تقديم طلب الشراء. و يمكن الدفع أيضاً عن طريق تحويل بنكي إلى حساب البائع بعد اتمام عملية طلب الشراء.
سادساً: ارسال المنتجات وتسليمها
1- مع مراعاة النقطة 5 الواردة أدناه، يتم توصيل المنتجات داخل مصر إلى العنوان المبين في نموذج طلب الشراء من قبل مندوب شركة الشحن أو إلى نقطة الاستلام التي يختارها العميل أثناء الشراء وذلك خلال 7 أيام من تاريخ قبول الدفع من قبل مشغل الدفع الإلكتروني أو استلام قيمة المشتريات في الحساب البنكي للبائع. إلا إذا كان أمر الشراء يتكون من عدة منتجات بمدد تسليم مختلفة وفي تلك الحالة يكون التوصيل خلال المدة المحددة للمنتج الذي يتطلب أطول فترة توصيل.
2- يتم حساب إجمالي السعر بمجرد الإنتهاء من ملء نموذج طلب الشراء.
4- يؤكد العميل استلامه للمنتجات بالتوقيع على وثيقة الشحن. ولكن ينبغي للعميل مراجعة الشحنة والتأكد من سلامتها قبل تأكيد الاستلام وتوقيع وثيقة الشحن وينصح كذلك بمراجعة محتويات الشحنة.
6- يتم التوصيل خلال أيام العمل الرسمية بين الساعة 8 صباحا والساعة 8 مساءاً.
7- يحتفظ البائع بالحق في تسليم المنتجات بالكمية الأكبر من الطرود إذا تجاوز حجم الطلب الحجم المعتمد في مصر للشحنات أو إذا تجاوز وزن الشحنة 31.5 كجم.
8- عند شراء جهاز معالجة الماء، يتم تركيبه من قبل فني محلي يرسله البائع وذلك خلال المدة التي يحددها البائع مع العميل.
سابعاً: الواجبات والمسؤوليات
1- يبذل البائع قصارى جهده لتقديم خدماته على أعلى مستوى ويتعهد بالحفاظ على سرية المراسلات وإتخاذ كافة الإجراءات التي من شأنها منع الأشخاص غير المخولين من الولوج لسيرفر الموقع.
2- يلتزم البائع بحماية بيانات العملاء الشخصية وفقا للأحكام السارية وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية.
3- يحتفظ البائع بالحق في تنظيم خدمات المتجر الإلكتروني وهو ما قد يحد من إمكانية الولوج إلى المتجر شريطة ألا تتجاوز مدة انقطاع الخدمة ساعتين وألا يتكرر هذا الإنقطاع أكثر من مرة في الأسبوع.
4- يلتزم العميل باستخدام المتجر الإلكتروني وفقا للقوانين المعمول بها وأحكام هذه اللائحة. ويلتزم خاصة بعدم تقديم أي محتوى غير قانوني أو ينتهك الأعراف الإجتماعية العامة أو يتسبب في تعطيل العمل أو التحميل الزائد على نظم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالموقع الإلكتروني للمتجر.
5- لا يكون البائع مسؤولا عما يلي:
5-1 عدم إمكانية استخدام المتجر نتيجة للقوة القاهرة؛
5-2 استخدام العميل للمتجر أو حساب الخدمة الإلكترونية بصورة غير قانونية أو تتعارض مع الأحكام الواردة في هذه اللائحة وكذلك العواقب التي تترتب على هذا الإستخدام؛
5-3 قيام العميل بتقديم بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول أو كلمة مرور يستخدمها في الولوج لمواقع أخرى؛
5-4 تقديم كلمة المرور والبيانات الشخصية إلى شخص مخول بموجب أحكام القانون ذات الصلة.
5-5 عدم إرسال البيانات أو بطء إرسالها نتيجة لأي قصور تقني من جانب العميل؛
5-6 رفض الطرف الثالث تمويل شراء المنتجات.
6- في حالة نسيان العميل لكلمة المرور التي يستخدمها في الولوج للحساب، يقوم باتباع خطوات تذكر كلمة المرور من على موقع المتجر.
7- في حالة فقدان العميل لكلمة المرور الخاصة بحسابه أو في حالة حصول ولوج غير مصرح به لحسابه، يقوم العميل فورا بإبلاغ البائع من خلال البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. ويدخل هذا البلاغ حيز التنفيذ بمجرد وصوله للبائع على نحو يمكنه من الإطلاع على محتواه. وقبل وصوله للبائع، لا يكون البائع مسؤولا عن أي نشاط غير مصرح به نتيجة لقيام طرف ثالث باستخدام الحساب باستعمال كلمة المرور التي فقدها العميل. وفي حالة عدم تقديم أي بلاغ، وفقا للجملة الأولى المذكورة أعلاه، لا يتحمل البائع مسؤولية الضرر الذي يلحق بالعميل نتيجة لذلك ويُستثنى من ذلك الأضرار التي تحصل نتيجة لخطأ متعمد أو إهمال جسيم من قبل البائع.
8- عند تقديم البلاغ المذكور في النقطة 7 أعلاه، يقوم البائع بحجب الحساب والبدء في إجراءات التحقق من أي نشاط تم في الحساب بعد تقديم البلاغ المذكور . ويبلغ البائع العميل فورا بنتائج هذه الإجراءات عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
ثامناً: معالجة البيانات الشخصية
1- يكون البائع هو المراقب على البيانات الشخصية بموجب المادة 4 النقطة 7 من اللائحة.
2- يعين البائع مسؤولا عن حماية البيانات الشخصية ويمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com أو على العنوان التالي: المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
3- يتم معالجة البيانات الشخصية التي يحصل عليها البائع أثناء إبرام الاتفاقات المذكورة أدناه أو أثناء تنفيذها بموجب ومن أجل الأغراض التالية:
أ- بموجب المادة 2 القسم 1 البند (ب) من اللائحة لأغراض إبرام العقود الآتية وتنفيذها: (1) اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية، (2) اتفاق البيع، (3) اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية، (4) اتفاق العضوية بالبرنامج،
ب- بموجب المادة 6 القسم 1 البند (ج) من اللائحة لأغراض الوفاء بالإلتزامات القانونية للبائع ومن بينها إصدار و حفظ الفواتير وغيرها من المستندات الحسابية وإبلاغ متلقي المنتجات بمصدر بياناته الشخصية، وذلك إذا أوضح العميل أن متلقي المنتجات شخص غير العميل، بالإضافة إلى الرد على الشكاوى خلال المدة المحددة لذلك والمنصوص عليها في اللوائح المعمول بها،
ج- بموجب المادة 6 القسم 1 البند (و) من اللائحة وضمن المصالح المشروعة للبائع وهي (1) التسويق المباشر لمنتجات البائع وخدماته، (2) رفع وحماية ومتابعة المطالبات (3) تجهيز التقارير والتحليلات والإحصاءات الخاصة باحتياجات البائع الداخلية، (4) ضمان أمن الشبكات والمعلومات.
4- الجهات المستهدفة لتلقي البيانات الشخصية: هي الجهات التي من خلالها ينفذ البائع اتفاق البيع (كشركة الشحن والجهة المسؤولة عن صيانة أجهزة البائع)، ومتلقي المنتجات إذا أوضح العميل أن متلقي المنتجات شخص غير العميل، والجهات المسؤولة عن تسويق منتجات وخدمات البائع (كمقدمي المنشورات أو خدمات الاتصالات أو الدعايا)، والجهات التي يقدم البائع من خلالها الخدمات الإلكترونية على المتجر (كمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات) والجهات التي يتعاقد معها البائع خاريجيا لتقديم الخدمات الاستشارية والضريبية وخدمات مراجعة الحسابات والدعم القانوني وكذلك الجهات المسؤولة عن خدمات الدفع (كالبنوك).
5- يتم تخزين البيانات الشخصية لمدة تتراوح حسب الغرض من جمعها والأسس القانونية لمعالجتها ومن بينها ما يلي:
أ- إبرام وتنفيذ العقود التالية- (1) اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية – يكون التخزين حتى نهاية مدة العقد، (2) اتفاق بيع- يكون التخزين حتى تنفيذ اتفاق البيع، (3) اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية- يكون التخزين حتى نهاية مدة العقد، (4) اتفاق عضوية البرنامج- يكون التخزين حتى نهاية مدة العقد.
ب- وفاء البائع بالتزاماته القانونية –يكون التخزين إلى أن يتم هذا الوفاء.
ج- تحقيق مصالح البائع المشروعة: (1) التسويق المباشر لمنتجات وخدمات البائع- يكون التخزين حتى يتم تقديم اعتراض على ذلك، (2) رفع وحماية ومتابعة المطالبات- يكون التخزين حتى سقوط الدعوى بالتقادم أو قبول البائع للإعتراض المسبب قانونا، (3) تجهيز التقارير والتحليلات والإحصاءات الخاصة باحتياجات البائع الداخلية- يكون التخزين حتى يقبل البائع الإعتراض المسبب قانونا، (4) ضمان أمن الشبكات والمعلومات- لمدة شهر أو حتى يقبل البائع الإعتراض المسبب قانونا.
د- إعراب العميل بصورة منفصلة عن موافقته على هذا التخزين: ويكون ذلك بالتسويق المباشر لمنتجات وخدمات البائع باستخدام نظم الاتصال الآلي وأجهزة الاتصالات الطرفية أو إرسال معلومات تجارية عن طريق البريد الإلكتروني – ويكون هذا التخزين حتى يسحب العميل موافقته.
6- يحق لكل شخص الوصول لبياناته الشخصية وتعديلها أو حذفها أو رفض معالجتها وله كذلك الحق في نقل بياناته.
7- وله كذلك أن يبدي في أي وقت اعتراض مسبب على معالجة بياناته الشخصية من أجل تحقيق مصالح البائع المشروعة. فإذا قام البائع باستخدام بيانات العميل الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة تتسق مع مصالحه المشروعة، يحق لصاحب البيانات أن يقدم اعتراضا على هذا الاستخدام. ويتم التوقف عن استخدام البيانات الشخصية لمقدم الاعتراض في حالة تقديم الاعتراض أو عند قبول البائع لهذا الاعتراض المسبب.
8- وإذا تمت معالجة البيانات، يحق للعميل في أي وقت أن يسحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية التي لا تؤثر على الالتزام بالحق في استخدام البيانات التي ُقدمت بموجب الموافقة التي سبقت الانسحاب.
9- لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، يقوم صاحب البيانات بالتواصل مع البائع باستخدام بيانات الاتصال المذكورة في الموقع أو يتواصل مع المسؤول عن حماية البيانات باستخدام البيانات المذكورة أعلاه.
10- ويحق كذلك لصاحب البيانات رفع شكوى للمفتش العام لحماية البيانات الشخصية أو لأي هيئة مماثلة في محل اقامته إذا أقر أن معالجة بياناته الشخصية لاتخل باللوائح الخاصة بحماية البيانات الشخصية بما في ذلك هذه اللائحة.
11- تقديم البيانات الشخصية أمر اختياري ولكن الإفصاح عن بعض البيانات الشخصية المطلوبة لإبرام عقد بعينه (وتكون في الخانات التي بجانبها علامة النجمة "*" أثناء إبرام العقد) إلزامي لإبرام وتنفيذ اتفاق حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق البيع واتفاق النشرة الدعائية الإلكترونية و/أو اتفاق عضوية البرنامج. وعدم اكتمال البيانات يعني استحالة إبرام تلك العقود المذكورة أعلاه أو تنفيذها.
12- بصفته ملتزما بمعالجة البيانات الشخصية على نحو آمن ومتسق مع اللوائح السارية، يبلغ البائع العميل بسياسة الخصوصية والتي يمكن الإطلاع عليها من خلال موقع المتجر.
تاسعا: الشكاوى والضمانات
1- يلتزم البائع بتوصيل المنتجات للعميل دون أي عيوب مادية أو قانونية. ووفقا للوائح القانون المدني الخاصة بالضمان الضمني، يكون البائع مسؤولا أمام العميل عن أي عيب مادي أو قانوني بالمنتج المبيع.
2- علاوة على ذلك، يقدم البائع (وهو الضامن) ضمان يؤكد جودة وسلامة عمل المنتجات التي يبيعها ويستثنى من هذا الضمان المنتجات أو العناصر الموضحة في بطاقة الضمان.
3- في حالة إيجاد عيوب بالمنتجات المشتراة خلال مدة الضمان أو خلال مدة مسؤولية البائع عن الضمان الضمني، يقدم العميل شكوى على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com أو الهاتف التالي: 25653313+
4- للبدء في إجراءات تقديم الشكوى، يمكن للعميل الاستعانة بنموذج الشكوى المتاح على موقع المتجر الإلكتروني ومراكز الصيانة الخاصة بالبائع. وفي حالة عدم استعانة العميل بنموذج الشكوى المذكور في الجملة السابقة، يقدم العميل شكواه على نحو يمكن البائع من النظر فيها. وهذه المتطلبات الواردة في الجملة السابقة –إذا كان العميل يتمتع بوضع المستهلك- لا تعدو كونها مجرد توصيات وعدم الالتزام بها لا يؤثر البتة على فاعلية الشكوى المقدمة. ويقوم العميل بتوصيل المنتجات المعيبة على حساب البائع: (1) إلى أقرب مركز صيانة إذا كان هذا الخيار متاحا في البلد محل إقامته أو مقره أو (2) يقوم بشحنها مباشرة إلى مركز الصيانة الرئيسي.
5- بعد الفصل في الشكوى، يلتزم العميل باستلام المنتج المرسل على حساب البائع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوما من تاريخ تلقي أول مكالمة للإستلام والتي يتلقاها العميل من البائع وفقا لطريقة التواصل التي يختارها العميل أثناء تقديم الشكوى.
6- يلتزم البائع بإبلاغ العميل بعدم الاعتراف الشكوى خلال 14 يوما من تاريخ استلام نموذج الشكوى. وفي حالة الإقرار بعدالة الشكوى المقدمة من العميل، تكون مدة الفصل في هذه الشكوى 21 يوما من تاريخ وصول المنتجات محل الشكوى إلى البائع إلا إذا اتفق الطرفان على تسوية معقولة لا تتسبب في إزعاج العميل بصورة مفرطة.
عاشراً: الانسحاب من اتفاق البيع
1- يحق للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الانسحاب من اتفاق البيع -دون إبداء أي سبب- وذلك خلال 14 يوما من تاريخ استلام المنتجات ويكون ذلك بإشعار البائع عن طريق البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. على أن يرسل العميل الاشعار قبل انقضاء المدة المذكورة أعلاه. ويرسل البائع للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك تأكيد باستلام اشعارالانسحاب عبر وسيلة دائمة في صيغة ملف PDF محمي.
2- يمكن للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الإستعانة بالنموذج 3 أدناه ولكن هذا غير إلزامي.
3- لا يحق للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الانسحاب من اتفاق البيع إذا كانت المنتجات موضوع اتفاق البيع مرسلة في عبوة مختومة (كالقهوة و مستحضرات التجميل) وتم فتح تلك العبوة بعد استلام المنتجات. ولا يمكن إرجاع تلك المنتجات بعد فتح العبوة وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية والرعاية الصحية.
حادي عشر: المرتجعات
1- في حالة استخدام العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك حقه القانوني في الانسحاب من اتفاق البيع، يلتزم الطرفان بإرجاع المنافع المتبادلة خلال 14 يوم من تاريخ استلام البائع لإعلان الانسحاب. و يلتزم العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك بإرجاع المنتجات إلى المخزن على حسابه و في حالة المنتجات المذكورة في البند عاشراً النقطة 3 أعلاه، يلتزم العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك بإرجاعها في عبوة مغلفة. و يمكن للبائع الامتناع عن إرجاع قيمة البيع حتى يتسلم شحنة المنتجات أو حتى يرسل العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك إثبات أنه أرسلهم، أيهما أقرب.
2- يقوم البائع بإرجاع سعر اتفاق البيع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك في المعاملة الأولى(التحويل) إلا إذا كان العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك يقبل صراحة طريقة أخرى للإرجاع. ولا يتحمل العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك أي تكاليف في ما يخص عملية استرداد المال سالفة الذكر.
ثاني عشر: إجراءات الشكاوى المتعلقة بعمل المتجر
1- يمكن للعميل إرسال الشكاوى المتعلقة بعمل المتجر إلكترونياً على البريد الإلكتروني التالي:
info@zepteregypt.com
2- يُفضَل أن يوضح العميل في نموذج الشكوى الاسم واللقب أو اسم الشركة ومعلومات الاتصال، بالإضافة إلى وصف الشكوى و سببها. وهذه المتطلبات الواردة في الجملة السابقة –إذا كان العميل يتمتع بوضع المستهلك- لا تعدو كونها مجرد توصيات وعدم الالتزام بها لا يؤثر البتة على فاعلية الشكوى المقدمة.
3- يلتزم البائع بتسوية الشكوى خلال 14 يوماً من استلام نموذج الشكوى.
ثالث عشر: الأحكام الختامية
1- يحتفظ البائع بالحق في تعديل اللائحة في حالة تغير أحكام القانون أو لتحسين جودة عمل المتجر، و خاصة من خلال تحسين الأدوات الموجودة على المتجر أو إضافة أدوات جديدة و كذلك لحماية حقوق العميل و منع التجاوزات.
2- مع مراعاة النقطة 5 أدناه، تدخل كل تغييرات اللائحة حيز التنفيذ خلال المدة الواردة في النقطتين 3 و4 أدناه.
3- ينشر البائع اللائحة الجديدة على صفحات موقع المتجر، وتدخل حيز التنفيذ خلال 30 يوم من تاريخ النشر. ويلتزم العملاء الذين يقومون بالتسجيل في المتجر في الفترة الممتدة بين نشر اللائحة الجديدة و سريانها بالإطلاع - أثناء عمليات التسجيل- على اللائحة السارية وقت التسجيل و اللائحة الجديدة و قبولهما.
4- يرسل البائع إلكترونيا للعملاء اللائحة الجديدة مع طلب لتأكيد موافقتهم عبر عناوين البريد الإلكتروني التي قدمها العملاء في نموذج التسجيل. وتدخل اللائحة حيز التنفيذ خلال 30 يوم من تاريخ إرسال البائع للائحة كما هو مبين في الجملة السابقة. وفي حالة عدم قبول العميل للائحة الجديدة، يلتزم العميل فوراً، وفي مدة لاتتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام اللائحة، بإعلام البائع إلكترونيا عن طريق رسالة على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com بأنه لا يوافق على اللائحة الجديدة وهو ما يعد بمثابة التخلي عن الحساب و فسخ اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية. وفي حالة كان العميل عضو، يعتبر فسخ اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية بمثابة فسخ كذلك لاتفاق العضوية في البرنامج. ويُعتبَر عدم إرسال العميل إعلانا بعدم موافقته على اللائحة الجديدة خلال المدة المذكورة في الجملة السابقة بمثابة قبول للائحة الجديدة.
5- ويتم تطبيق التعديلات المدخلة على اللائحة لجعلها متسقة مع الأحكام الإلزامية للقانون اعتبارا من تاريخ نفاذ أحكام القانون سالفة الذكر. ويبذل البائع قصارى جهده للوفاء بالموعد النهائي لإخطار العميل بالتعديلات المذكورة في الفقرة 4 أعلاه. وفي هذه الحالة، يعد العميل موافقا على التعديلات إذا لم يقدم للبائع قبل يوم من سريان اللائحة الجديدة- على النحو المبين في النقطة 5 أعلاه- اشعار بعدم موافقته على اللائحة الجديدة، وهو ما يعتبر بمثابة تخلي العميل عن حسابه و عدم إمكانية استمرار استخدامه للمتجر.
6- لا تؤثر تعديلات اللائحة على نماذج طلبات الشراء التي أُرسِلت إلى البائع بصورة سليمة طبقا لقواعد اللائحة قبل سريان اللائحة الجديدة.
7- يتم إرسال كل الإخطارات من كلا الطرفين إلكترونياً على أخر عنوان بريد إلكتروني قدمه كل طرف طبقاً للائحة.
8- لا تشكل المعلومات الموجودة على المتجر بخصوص المنتجات(وكذلك سعر التجزئة للمنتجات والسعر الخاص بالعضو) عرضاً تجارياً ، إنما هي دعوة لإبرام الاتفاق. و يحتفظ البائع بالحق في تغيير تشكيلة المنتجات المتوفرة على المتجر و أسعار المنتجات؛ و لاتؤثر هذه التغييرات على الطلبات التي تمت بصورة سليمة قبل سريان هذه التغييرات.
10- تخضع المسائل التي لم تتناولها هذه اللائحة لأحكام القوانين المصرية المعمول بها.
11- تختص المحكمة العامة المختصة في مقر البائع بتسوية أي نزاع ينشأ عن هذه اللائحة أو يتعلق بها.
12- في حالة أي تعارض بين النسخة الإنجليزية للائحة و نسختها المترجمة يتم الرجوع إلى النسخة الإنجليزية.
15- تصبح هذه اللائحة سارية بحلول يوم 30/10/2020.
نموذج رقم 1
نموذج الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية
(يتم ملء النموذج وإرساله إلى البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.comفي حالة الرغبة في الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية)
.......................................................................
(اسم ولقب العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك)
.........................................................................
(عنوان البريد الإلكتروني للعميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
بموجب هذا أعُلن انسحابي من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية
..............................................
(توقيع العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك)
..............................................................
(المكان والتاريخ)
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
نموذج رقم 2
نموذج الانسحاب من اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية
(رجاءا قم بملء النموذج وأرسله إلى البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.comفي حالة الرغبة في الانسحاب من اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية)
.........................................................................
(عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك)
بموجب هذا أعُلن انسحابي من اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية للخدمة الإلكترونية
..............................................
(توقيع العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
..............................................................
(المكان والتاريخ)
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
نموذج رقم 3
نموذج الانسحاب من اتفاق البيع
(رجاءا قم بملء النموذج وأرسله إلى البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.comفي حالة الرغبة في الانسحاب من اتفاق البيع)
.......................................................................
(اسم ولقب العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
.........................................................................
(عنوان العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
بموجب هذا أعلن انسحابي من اتفاق البيع رقم ................ المبرم في .............. (التاريخ)
..............................................
(توقيع العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك)
..............................................................
(المكان والتاريخ)
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
برجاء ملاحظة أنه في حالة الانسحاب من اتفاق البيع، يتم إرجاع المنتجات إلى العنوان التالي:
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
أولاً: أحكام عامة
1- يقصد بالتعريفات الواردة في هذه اللائحة المعنى المبين قرين كل منها، ما لم تنص اللائحة على خلاف ذلك أو اقتضى السياق الواردة فيه غير ذلك:
1-1 "متجر الإنترنت" (و أيضا: "المتجر")- الخدمة التي يقدمها البائع و المتجر الإلكتروني الذي يديره تحت العنوان الإلكتروني: https://shop.zepteregypt.com.
1-2 "العميل"- هو الشخص الطبيعي، و يشمل ذلك المستهلك، الراشد ذو الأهلية القانونية للتصرف ويملك محل إقامة في جمهورية مصر العربية.
1-3 "المستهلك"- هو الشخص الطبيعي الراشد ذو الأهلية القانونية الكاملة للتصرف، الذي يبرم مع البائع اتفاق لتنفيذ الخدمة الإلكترونية أو اتفاق بيع أو اتفاق عضوية في برنامج (Zepter Club)الذي لا يتصل اتصالاً مباشراً بعمله أو نشاطه المهني.
1-4 "البائع"- هو شركة سبتر مصر التي تعمل وفقاً للقانون المصري، ومقرها في المبني الإداري إس 6-5، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة- جمهورية مصر العربية.
خدمة العملاء: مكتب سبتر في المبني الإداري إس 6-5، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة- جمهورية مصر العربية.
رقم الهاتف +25653313
الفاكس +25653314
info@zepteregypt.com
www.zepter.com
https://www.facebook.com/EGY.Zepter/
1-5 "Zepter Club" ( وأيضا: "البرنامج" أو "Zepter Club") هو برنامج ولاء يقدمه البائع للعملاء، والذي يهدف إلى نشر المنتجات والترويج لها دون أي رسوم على العملاء و بصورة تطوعية منهمن، كما يتيح امتيازات للأعضاء منصوص عليها في شروط وأحكام البرنامج. ويمكن للعميل الإنضمام للبرنامج خلال التسجيل في المتجر أو في الحساب طبقا للائحة.
1-6 "عضو البرنامج" ( و أيضا: "العضو")- هو العميل المشترك في البرنامج طبقا لشروط و أحكام البرنامج و طبقا للائحة. و يعتبر فقدان وضع العميل بمثابة فسخ لاتفاق العضوية في البرنامج.
1-7 "محل الإقامة"- هو المكان الذي يقيم فيه الشخص الطبيعي بنية الإقامة الدائمة.
1-8 "المنتجات"- هي السلع( المنتجات)، التي يعرضها البائع في المتجر بصورة تبرز خصائصها و المعايير التقنية لها واستخداماتها و أسعارها، و التي يمكن للعميل أن يطلبها من المتجر، باستثناء المنتج غير المتوفر، كما تظهر ذلك معلومات صفحة الويب للمتجر.
1-9 "رقم البطاقة الضريبية"- و هو رقم تعريفي يحصل عليه صاحب العمل أو المشروع من الجهات المختصة في الدولة التي يقع فيها مقره بغرض إضافته إلى سجلات دافعي الضرائب.
1-11 "سعر التجزئة"- هو سعر المنتج (المنتجات) بالجنيه المصري شاملاً لضريبة القيمة المضافة المفروضة على السلع و الخدمات و قدرها 14% .س
1-12 "السعر الخاص بالعضو"- هو سعر التجزئة المخفض، يحدده المتجر لكل منتح يشتريه العضو طبقا للشروط الواردة في اللائحة شاملاً ضريبة القيمة المضافة المفروضة على السلع و الخدمات و قدرها 14% و يبدي العميل رغبته في الإنضمام للبرنامج من خلال الضغط على خيار Member Price السعر الخاص بالعضو لمنتج معين في المتجر و في حالة عدم إلغاء الضغط على خيار الإنضمام للبرنامج، يقبل طلب إنضمامه.
1-13 "سعر البيع"- هو سعر المنتجات- بناءاً على وضع العميل سواءً كان مستحق لسعر التجزئة (الإجمالي) أو سعر الخاص بالأعضاء(الإجمالي)- المضافة إلى سلة الشراء الإلكترونية مع التكاليف المحتملة الأخرى، التي يلتزم العميل بتحملها طبقاً للائحة، شاملة تكاليف التوصيل.
1-15"الطلب" - هو قائمة الطلبات التي يعبئها العميل بشكل صحيح ويؤكدها و يرسلها إلى البائع بالضغط على خيار Order& Pay "اطلب و ادفع".
1-16 "اتفاق البيع"- هو الطلب – في الجزء المخصص لشراء المنتجات- الذي يؤكده البائع طبقا لأحكام اللائحة.
1-17 "الخدمة الإلكترونية"- هي خدمة مجانية يقدمها البائع في المتجر للعميل إلكترونياً.
1-19 "القوة القاهرة"- مثل الأعمال الإرهابية و الحروب المعلنة و غير المعلنة و الحصار وانقطاع الكهرباء والانتفاضات و الاضطرابات و الأوبئة والانهيارات الأرضية والزلازل والفيضانات و الانفجارات وأي أحداث أخرى مفاجئة تقع للطرفين بصورة خارجة عن إرادتهما وتحول دون تنفيذ الاتفاق كليا أو جزئيا، وبصورة دائمة أو مؤقتة، وتؤثر على بذل العناية الواجبة ولم يكن بمقدور البائع ولا العميل الحيلولة دون وقوعها أو مواجهتها ولم يتمكنا من توقعها عند التفكير بصورة عقلانية.
1-20 "أيام العمل"- حسب السياق الواردة فيه- هي أيام الأسبوع من الاحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية في مصر أو هي أيام الأسبوع من الاحد إلى الخميس باستثناء العطلات الرسمية في الدولة التي يوجد بها محل إقامة العميل أو مقره وحيث تجري عمليات توصيل المنتجات.
1-22 اللائحة- هي اللائحة التالية.
2- تنظم اللائحة قواعد و شروط استخدام المتجر. و للعميل حرية الإطلاع على هذه اللائحة من خلال صفحة الويب www.shop.zepteregypt.com، تحت عنوان " لائحة المتجر الإلكتروني".
3- يمكن استخدام المتجر بشرط الإقرار باللائحة و قبول أحكامها أثناء عملية التسجيل في المتجر.
ثانياً: الخدمات الإلكترونية في المتجر
1- الخدمات الإلكترونية التالية متاحة على المتجر:
1-1 نموذج التسجيل- هو نموذج إلكتروني يوفره البائع على المتجر يحدد البيانات اللازمة لتعريف الشخص الراغب في الحصول على وضع عميل في المتجر و الشخص الراغب في الحصول على وضع عضو في البرنامج و تسجيلهما و كذلك تحديد طرق الاتصال المباشر، و من الضروري أن يملئ الشحص الراغب في الحصول على وضع عميل في المتجر أو وضعي عميل و عضو هذه البيانات بصورة سليمة و كاملة و يرسلها إلى البائع من خلال الضغط على خيار Register "سجل" ليصبح عميلاً أو ليصبح عميلاً و عضواً؛( و يتوفر نموذج تفاعلي على صفحة الويب للمتجر).
1-2 الحساب ACCOUNT- هو مجموعة مصادر في نظام معلومات البائع موسومة باسم الفرد(اسم المستخدم، وهو عنوان البريد الإلكتروني) وكلمة مرور يضعها العميل، وتخزن فيه البيانات التي يقدمها العميل والمعلومات الخاصة باتفاقات البيع المبرمة. ويبدأ استخدام العميل للحساب عقب تسجيله في المتجر. ومن خلال حساب الخدمة الإلكترونية ، يمكن للعميل استخدام الوظائف التالية: تغيير كلمة المرور ، وتصفح سجل اتفاقات البيع الذي يظهر معلومات مفصلة عن أي اتفاق بيع بعينه وموقفه الحالي، وإمكانية دفع قيمة اتفاق البيع وتغيير طريقة الدفع (إذا لم يكن الدفع قد تم بالفعل)، وحذف الحساب (ترك الحساب)،و منح الموافقة على معالجة بياناته الشخصية أو إلغائها، ومنح والغاء الموافقة لغرض تسويق منتجات البائع و خدماته ، و استلام معلومات تجارية وقيام البائع بالتسويق المباشر بواسطة أنظمة الرسائل الآلية (مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة المرسلة بلا تدخل مباشر من الإنسان) واستخدام أجهزة الاتصالات الطرفية (مثل الهاتف و الحاسوب). و يمكن للعميل بنفسه من خلال استخدام الأدوات المتاحة في الحساب الإنضمام للبرنامج و تغيير عنوانه. و ينبغي على العميل لتعديل البيانات الأخرى أن يتواصل مع البائع إلكترونيا على العنوان التالي:
info@zepteregypt.com.
1-3 نموذج الطلب- هو نموذج تفاعلي متوفر على المتجر يتيح تقديم طلب الشراء من خلال إضافة المنتجات إلى السلة الإلكترونية، مع تقديم بيانات صحيحة و كاملة لتنفيذ اتفاق البيع و تحديد شروط هذا الاتفاق مثل طريقة التوصيل و الدفع. و إذا تم تقديم طلب شراء من قبل شخص لا يتمتع بوضع العميل، عليه عند تقديم طلب الشراء- إبرام اتفاق مع البائع لتنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية وبالتالي يصبح عميلاً. كما يمكن أثناء تقديم طلب الشراء الإنضمام للبرنامج. و يبدأ استخدام نموذج طلب للخدمة الإلكترونية بإضافة المنتج الأول إلى سلة الشراء الإلكترونية. و يأتي تقديم طلب الشراء بعد إتمام العميل للخطوات التالية بالترتيب: (1) تعبئة نموذج طلب الشراء و (2) الضغط على خيار Order& Pay"اطلب و ادفع". - بعد تعبئة نموذج الطلب- و حتى يؤكد العميل طلب الشراء بالضعط على الخيار المذكور أعلاه، يمكنه إجراء تعديل فردي على نموذج الطلب؛
( يتوفر نموذج تفاعلي على صفحة الويب للمتجر).
1-4 النشرة الدعائية - هي خدمة توزيع إلكترونية يقدمها البائع على المتجر من خلال البريد الإلكتروني، مما يتيح للمستخدمين استلام النسخ اللاحقة للنشرة الدعائية الكترونياً من البائع. وتحتوي تلك النشرات على معلومات عن البائع، والمنتجات و الأخبار و الإعلانات على المتجر و الوظائف الجديدة للمتجر.
2- نموذج التسجيل للخدمة الإلكترونية يقدم مجانا و لمرة واحدة وينتهي بمجرد إرساله من قبل العميل وفقاً للبند ثالثاً النقطة 3 المذكورة أدناه أو ينتهي لحظة إيقاف العميل التسجيل قبل أن يتم.
3- ليس للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الحق في أن ينسحب من اتفاق تنفيذ نموذج التسجيل للخدمة الإلكترونية ، إذا تم تنفيذ هذه الخدمة كاملة من قبل البائع. و بإرسال نموذج التسجيل إلى البائع طبقا للبند ثالثاً النقطة 3 أدناه، فإن العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك يمنح البائع موافقته لتنفيذ نموذج التسجيل للخدمة الإلكترونية.
4- يتاح حساب الخدمة الإلكترونية مجانا و لمدة غير محددة. و يمكن للعميل، في أي لحظة و دون إبداء أسباب، إزالة الحساب(ترك الحساب) وهو ما يعتبر بمثابة فسخ العميل لاتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية ويعتبر أيضاً- في حالة كان العميل عضواً- فسخ تلقائي لاتفاقية العضوية في البرنامج.
5- للبائع الحق في فسخ اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية على الفور في حالة الانتهاك الصارخ لأحكام هذه اللائحة من قبل العميل مثل تقديمه بيانات خاطئة أو بيانات لشخص اخر، أو تقديم محتوي غير قانوني يخالف الأعراف الاجتماعية العامة ويسبب تعطيل العمل أو زيادة العبء على نظم الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وكذلك في حالة تقديم الكثير من طلبات الشراء و التهرب المستمر من دفع قيمتها. وفي هذه الحالة يرسل البائع اشعار الفسخ إلكترونيا على عنوان البريد الإلكتروني للعميل ويصبح سارياً بمجرد وصوله على نحو يمكنه من الإطلاع على محتواه (يوم فسخ الاتفاق). و في حالة كان العميل عضو في البرنامج، تفسخ تلقائيا اتفاقية عضويته في البرنامج في نفس اليوم.
6س- للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الحق في الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية - دون إبداء الأسباب أو تَحمُل أي تكلفة- خلال 14 يوم من تاريخ إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية، وذلك بإشعار البائع إلكترونيا على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. وحتى لا يخل العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك بالمدة المذكورة أعلاه، عليه ارسال الإشعار قبل انتهاء المدة. وفي المقابل يرسل البائع للعميل تأكيداً باستلامه اشعارالانسحاب على وسيلة دائمة بصيغة ملف PDF محمي. و في حالة كان العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك عضواً، يعتبر انسحابه من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية بمثابة فسخ اتفاق عضوية البرنامج.
7- يمكن للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك استخدام النموذج رقم 1 أدناه، ولكنه ليس إلزامياً.
8- يقدم نموذج طلب الخدمة الإلكترونية مجانًا و يملء مرة واحدة و ينتهي بمجرد إرساله من قبل العميل بالضغط على خيار Order&Pay "اطلب و ادفع" أو بمجرد إيقاف العميل لعملية تقديم الطلب قبل أن تتم.
9- ليس للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الحق في الانسحاب من اتفاق تفيذ طلب الخدمة الإلكترونية ، إذا كانت قد تم تنفيذها بالكامل من قبل البائع، حيث أنه بالضغط على خيار Order& Pay "اطلب و ادفع"، يمنح المستهلك البائع الموافقة على تفيذ نموذج طلب الخدمة الإلكترونية.
10- النشرة الدعائية الإلكترونية تقدم مجانًا ولمدة غير محددة. و يبدأ استخدام النشرة الدعائية بتقديم الشخص المهتم باستخدامها عنوان بريده الإلكتروني و الضغط على خيار Sign Up "سجل" في الصفحة الرئيسية للمتجر. و بمجرد الضغط على هذا الخيار، يتم تفعيل الاشتراك في النشرة. و يمكن للشخص المهتم باستخدام النشرة ، في أي لحظة وبدون إبداء أي سبب، ترك خدمة النشرة الدعائية من خلال إرسال اشعار البائع بذلك إلكترونياً على عنوان البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com، وهو ما يعتبر بمثابة فسخ اتفاق تنفيذ النشرة الإلكترونية.
11- و بتقديم الشخص المهتم باستخدام النشرة الدعائية الإلكترونية عنوان بريده الإلكتروني و الضغط على خيار Sign Up "سجل" بمثابة إقرار باطلاعه على محتوى اللائحة وقبوله الكامل لها والتزامه بإتباعها وتعد كذلك بمثابة موافقة من هذا الشخص على استخدام البائع لوسائل التسويق المباشر بواسطة أنظمة الرسائل الآلية (مثل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة بلا تدخل مباشر من الإنسان) واستخدام أجهزة الاتصالات الطرفية (مثل الحاسوب). و يمكن للشخص الذي يستخدم تلك النشرة الإلكترونية إلغاء الموافقة المذكورة في الجملة السابقة في أي لحظة من خلال اشعار البائع إلكترونياً بذلك على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com، وهو ما يعتبر بمثابة فسخ لاتفاق تنفيذ النشرة.
12- للمستهلك الحق في الانسحاب من اتفاق تنفيذ النشرة الإلكترونية – دون ابداء الأسباب أو تَحمُل أي تكاليف- وذلك خلال 14 يوماً من تاريخ إبرام اتفاق تنفيذ النشرة ، من خلال اشعار البائع بذلك إلكترونياً على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. و لتجنب الإخلال بالمدة المذكورة أعلاه، على المستهلك ارسال الإشعار قبل انتهائها. ويرسل البائع للمستهلك تأكيداً لاستلامه اشعار الانسحاب على وسيلة دائمة بصيغة ملف PDF محمي.
13- ويمكن للمستهلك استخدام النموذج رقم 2 أدناه، لكنه ليس إلزامياً.
14- يلتزم البائع بتنفيذ الخدمات الإلكترونية بالشكل الصحيح ويكون مسؤولاً أمام العميل عن عدم تنفيذها أو تنفيذها بصورة غير صحيحة، مع مراعاة أن البائع ليس مسؤولاً عن عدم تنفيذ الخدمات الإلكترونية أو تنفيذها بصورة غير صحيحة إذا كان ذلك ناتجا عن حالات القوة القاهرة.
15- يمكن للعميل تقديم الشكاوى المتعلقة بتنفيذ البائع للخدمات الإلكترونية إلكترونياً على البريد الإلكتروني التالي:
info@zepteregypt.com.
16- يُوصى أن يوضح العميل في نموذج الشكوى الاسم واللقب أو اسم الشركة ومعلومات الاتصال ، بالإضافة إلى وصف الشكوى و سببها. وهذه المتطلبات الواردة في الجملة السابقة –إذا كان العميل يتمتع بوضع المستهلك- لا تعدو كونها مجرد توصيات وعدم الالتزام بها لا يؤثر البتة على فاعلية الشكوى المقدمة.
17- يلتزم البائع بالفصل في الشكوى خلال 14 يوماً من استلامها.
ثالثاً: قواعد استخدام المتجر
1- يحتاج الشخص أو الكيان المهتم باستخدام المتجر إلى توفر ما يلي:
1-1 متصفح إنترنت يدعم بروتوكول SSL
1-2 الحصول على خدمة الإنترنت
1-3 حساب بريد إلكتروني- عنوان بريد إلكتروني.
2- و يتم استخدام المتجر عن طريق ما يلي:
2-1 التسجيل في المتجر وفقا للإجراءات الموضحة في النقاط 3-7 المذكورة أدناه، و يشمل ذلك التسجيل باستخدام خدمة توثيق خارجية (مثل استخدام الأدوات التي يتيحها الفيس بوك على المتجر)،
2-2 التسجيل في المتجر، يشمل استخدام خدمة توثيق خارجية ( مثل الأدوات التي يتيحها الفيس بوك على المتجر)، وتقديم الطلب وفقا للإجراءات الموضحة في البند رابعا النقاط 1-6.
2-3 تسجيل الدخول، ويشمل ذلك استخدام خدمة توثيق خارجية للتحقق من الهوية (مثل استخدام الأدوات التي يتيحها الفيس بوك على المتجر)- بالإضافة إلى استخدام حساب الخدمة الإلكترونية.
3- يتم التسجيل في المتجر أو في المتجر والبرنامج وفقا لإجراءات التسجيل وذلك باستخدام العميل الأدوات المتاحة في المتجر لإرسال نموذج التسجيل المملوء بصورة سليمة ووفقا للظروف الواقعية ، و يتم تأكيد التسجيل من خلال الضغط على خيارRegister "سجّل".
4- وبمجرد تأكيد التسجيل المذكور في النقطة 3 أعلاه ، يتم تسجيل العميل في المتجر أو في المتجر والبرنامج معاً، وهو ما يعني إمكانية استخدام حساب الخدمة الإلكترونية أو استخدام حساب الخدمة الإلكترونية و الاستفادة من مزايا البرنامج.
5- يعتبر إرسال نموذج التسجيل بمثابة ما يلي:
5-1 إقرار من العميل باطلاعه على محتوى اللائحة، بما في ذلك قواعد معالجة البيانات الشخصية، وقبوله الكامل بها والتزامه بإتباعها،
5-2 إقرار العميل بأن جميع المعلومات والبيانات التي قدمها في إجراء التسجيل حقيقية وأنه سيقوم بتحديثها على الفور في حالة تغيرها.
6- و في حالة الإنضمام للبرنامج، يكون إرسال نموذج التسجيل بمثابة إقرار أيضاً من العميل باطلاعه على محتوى شروط وأحكام البرنامج وقبوله الكامل لإتباعهما.
7- يحتفظ البائع بالحق في التحقق من البيانات التي قدمها العميل في نموذج التسجيل و قام بتحديثها وفقا للائحة. وللبائع رفض إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية أو اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و اتفاق العضوية في البرنامج في حالة وجود خلل في ملء نموذج التسجيل، وخاصة في حالة تقديم بيانات خاطئة أو غير كاملة أو بيانات شخص آخر في هذا النموذج. وفي حالة رفض إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/أو اتفاق العضوية في البرنامج ، يخطر البائع على الفور العميل بالوارد أعلاه إلكترونيا على البريد الإلكتروني الوارد في نموذج التسجيل. و في حالة قيام العميل بتقديم بيانات خاطئة أو غير كاملة أو بيانات شخص آخر أثناء عملية تعديل البيانات، للبائع الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/أو اتفاق العضوية في البرنامج بالطريقة و بالأثار الواردة في البند خامسا النقطة 5 ، والتي يُبلَغ العميل بها على عنوان بريده الإلكتروني.
8- وفي حالة كان العميل يستخدم بالفعل حساب الخدمة الإلكترونية، فيمكنه - بعد تسجيل الدخول- استخدام جميع أدوات المتجر.
رابعا: إبرام اتفاق البيع
1- يتم إبرام اتفاق البيع بالإجراءات التالية:
1-1 يقدم العميل طلب الشراء Order باستخدام الأدوات المتاحة في المتجر- وذلك بإرسال نموذج الطلب، مملوءاً بصورة سليمة ووفقاً للظروف الواقعية، و يعتبر تقديم الطلب الذي يؤكده العميل بالضغط على خيار Order and Pay" اطلب و ادفع" بمثابة تقديم عرض للبائع لإبرام اتفاق بيع أو اتفاق بيع و اتفاق عضوية معاً أو- في حالة عدم تمتع الشخص بوضع العميل- يعد ذلك بمثابة اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق بيع أوبمثابة اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق بيع و اتفاق عضوية في البرنامج وذلك وفقاً لأحكام اللائحة.
1-2 يرسل البائع تأكيداً للعميل بموافقته على العرض على البريد الإلكتروني للعميل الذي يدخله بعد الضغط على خيار Order and Pay "اطلب و ادفع".
2- وبمجرد التأكيد المذكور في النقطة 1- 2 أعلاه، وبالمحددات الواردة في النقطة 8 أدناه، يتم إبرام اتفاق البيع أو إبرام اتفاق البيع و اتفاق العضوية في البرنامج، أو - في حالة الشخص الذي لا يتمتع بوضع العميل – إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق البيع أو اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و اتفاق البيع و اتفاق العضوية في البرنامج.
4- يعتبر إرسال نموذج الطلب بمثابة اشعار من العميل بأن كافة المعلومات و البيانات التي قدمها أثناء طلب الشراء .
5- ويعتبر إرسال نموذج طلب الشراء في حالة إبرام اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية من قبل شخص مهتم بأن يصبح عميلاً بمثابة إقرار من هذا الشخص باطلاعه على محتوى اللائحة و وقبوله التام لها والتزامه بإتباعها.
6- ويعتبر إرسال نموذج الطلب في حالة إبرام اتفاق عضوية في البرنامج من قبل العميل الذي يقدم الطلب بمثابة إقرار من منه باطلاعه على محتوى شروط و أحكام البرنامج و قبوله التام لها و التزامه بإتباعها.
7- الملاحظات التي يضيفها العميل في نموذج طلب الشراء ليست ملزمة للبائع، إلا أنه سيأخذها في عين الاعتبار وفقاً لإمكانياته.
8- يحتفظ البائع بالحق في التحقق من البيانات التي يقدمها العميل في نموذج طلب الشراء. ويمكن للبائع رفض إبرام اتفاق البيع و اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/ أو اتفاق العضوية في البرنامج في حالة ملء نموذج الطلب بصورة غير سليمة، خاصة في حالة تقديم بيانات خاطئة أو غير مكتملة أو بيانات شخص آخر في النموذج. و في حالة رفض إبرام اتفاق البيع واتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية و/أو اتفاق العضوية في البرنامج، يقوم البائع فوراً بإخطار العميل بالمذكور سلفاً إلكترونياً على البريد الإلكتروني الذي يقدمه العميل في نموذج الطلب.
9- في حالة أضاف العميل لسلة الشراء الإلكترونية كمية من المنتجات أكبر من الكمية المتاحة في المتجر، يُبلغ البائع العميل بذلك على الفور، في نفس لحظة تأكيد الطلب بضغط العميل على خيار Order and Pay " اطلب و ادفع". وذلك ليتمكن العميل في تلك الحالة من تقليل كمية المنتجات إلى الكمية المتاحة فعلياً في المتجر أو التخلي عن شراء المنتجات.
10- يمكن تقديم طلبات طوال اليوم مع مراعاة ماورد في البند سابعاً النقطة 3 المذكروة أدناه. و في حالة تقديم الطلب يوم السبت أو الجمعه أو أيام العطلات الرسمية في مصر، تبدأ مدة تنفيذ اتفاق البيع من أول يوم عمل بعد الأيام سالفة الذكر.
11- يحصل العميل على معلومات عن الوضع الحالي لاتفاق البيع على البريد الإلكتروني الذي أدخله و من خلال حسابه أيضاً.
خامساً: دفع قيمة البيع
يمكن دفع قيمة البيع عن طريق مشغل خدمة الدفع الإلكتروني- و يكون الدفع بعد إكمال عملية تقديم طلب الشراء. و يمكن الدفع أيضاً عن طريق تحويل بنكي إلى حساب البائع بعد اتمام عملية طلب الشراء.
سادساً: ارسال المنتجات وتسليمها
1- مع مراعاة النقطة 5 الواردة أدناه، يتم توصيل المنتجات داخل مصر إلى العنوان المبين في نموذج طلب الشراء من قبل مندوب شركة الشحن أو إلى نقطة الاستلام التي يختارها العميل أثناء الشراء وذلك خلال 7 أيام من تاريخ قبول الدفع من قبل مشغل الدفع الإلكتروني أو استلام قيمة المشتريات في الحساب البنكي للبائع. إلا إذا كان أمر الشراء يتكون من عدة منتجات بمدد تسليم مختلفة وفي تلك الحالة يكون التوصيل خلال المدة المحددة للمنتج الذي يتطلب أطول فترة توصيل.
2- يتم حساب إجمالي السعر بمجرد الإنتهاء من ملء نموذج طلب الشراء.
4- يؤكد العميل استلامه للمنتجات بالتوقيع على وثيقة الشحن. ولكن ينبغي للعميل مراجعة الشحنة والتأكد من سلامتها قبل تأكيد الاستلام وتوقيع وثيقة الشحن وينصح كذلك بمراجعة محتويات الشحنة.
6- يتم التوصيل خلال أيام العمل الرسمية بين الساعة 8 صباحا والساعة 8 مساءاً.
7- يحتفظ البائع بالحق في تسليم المنتجات بالكمية الأكبر من الطرود إذا تجاوز حجم الطلب الحجم المعتمد في مصر للشحنات أو إذا تجاوز وزن الشحنة 31.5 كجم.
8- عند شراء جهاز معالجة الماء، يتم تركيبه من قبل فني محلي يرسله البائع وذلك خلال المدة التي يحددها البائع مع العميل.
سابعاً: الواجبات والمسؤوليات
1- يبذل البائع قصارى جهده لتقديم خدماته على أعلى مستوى ويتعهد بالحفاظ على سرية المراسلات وإتخاذ كافة الإجراءات التي من شأنها منع الأشخاص غير المخولين من الولوج لسيرفر الموقع.
2- يلتزم البائع بحماية بيانات العملاء الشخصية وفقا للأحكام السارية وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية.
3- يحتفظ البائع بالحق في تنظيم خدمات المتجر الإلكتروني وهو ما قد يحد من إمكانية الولوج إلى المتجر شريطة ألا تتجاوز مدة انقطاع الخدمة ساعتين وألا يتكرر هذا الإنقطاع أكثر من مرة في الأسبوع.
4- يلتزم العميل باستخدام المتجر الإلكتروني وفقا للقوانين المعمول بها وأحكام هذه اللائحة. ويلتزم خاصة بعدم تقديم أي محتوى غير قانوني أو ينتهك الأعراف الإجتماعية العامة أو يتسبب في تعطيل العمل أو التحميل الزائد على نظم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالموقع الإلكتروني للمتجر.
5- لا يكون البائع مسؤولا عما يلي:
5-1 عدم إمكانية استخدام المتجر نتيجة للقوة القاهرة؛
5-2 استخدام العميل للمتجر أو حساب الخدمة الإلكترونية بصورة غير قانونية أو تتعارض مع الأحكام الواردة في هذه اللائحة وكذلك العواقب التي تترتب على هذا الإستخدام؛
5-3 قيام العميل بتقديم بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول أو كلمة مرور يستخدمها في الولوج لمواقع أخرى؛
5-4 تقديم كلمة المرور والبيانات الشخصية إلى شخص مخول بموجب أحكام القانون ذات الصلة.
5-5 عدم إرسال البيانات أو بطء إرسالها نتيجة لأي قصور تقني من جانب العميل؛
5-6 رفض الطرف الثالث تمويل شراء المنتجات.
6- في حالة نسيان العميل لكلمة المرور التي يستخدمها في الولوج للحساب، يقوم باتباع خطوات تذكر كلمة المرور من على موقع المتجر.
7- في حالة فقدان العميل لكلمة المرور الخاصة بحسابه أو في حالة حصول ولوج غير مصرح به لحسابه، يقوم العميل فورا بإبلاغ البائع من خلال البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. ويدخل هذا البلاغ حيز التنفيذ بمجرد وصوله للبائع على نحو يمكنه من الإطلاع على محتواه. وقبل وصوله للبائع، لا يكون البائع مسؤولا عن أي نشاط غير مصرح به نتيجة لقيام طرف ثالث باستخدام الحساب باستعمال كلمة المرور التي فقدها العميل. وفي حالة عدم تقديم أي بلاغ، وفقا للجملة الأولى المذكورة أعلاه، لا يتحمل البائع مسؤولية الضرر الذي يلحق بالعميل نتيجة لذلك ويُستثنى من ذلك الأضرار التي تحصل نتيجة لخطأ متعمد أو إهمال جسيم من قبل البائع.
8- عند تقديم البلاغ المذكور في النقطة 7 أعلاه، يقوم البائع بحجب الحساب والبدء في إجراءات التحقق من أي نشاط تم في الحساب بعد تقديم البلاغ المذكور . ويبلغ البائع العميل فورا بنتائج هذه الإجراءات عن طريق البريد الإلكتروني الخاص بالعميل.
ثامناً: معالجة البيانات الشخصية
1- يكون البائع هو المراقب على البيانات الشخصية بموجب المادة 4 النقطة 7 من اللائحة.
2- يعين البائع مسؤولا عن حماية البيانات الشخصية ويمكن التواصل معه عبر البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com أو على العنوان التالي: المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة، القاهرة، جمهورية مصر العربية.
3- يتم معالجة البيانات الشخصية التي يحصل عليها البائع أثناء إبرام الاتفاقات المذكورة أدناه أو أثناء تنفيذها بموجب ومن أجل الأغراض التالية:
أ- بموجب المادة 2 القسم 1 البند (ب) من اللائحة لأغراض إبرام العقود الآتية وتنفيذها: (1) اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية، (2) اتفاق البيع، (3) اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية، (4) اتفاق العضوية بالبرنامج،
ب- بموجب المادة 6 القسم 1 البند (ج) من اللائحة لأغراض الوفاء بالإلتزامات القانونية للبائع ومن بينها إصدار و حفظ الفواتير وغيرها من المستندات الحسابية وإبلاغ متلقي المنتجات بمصدر بياناته الشخصية، وذلك إذا أوضح العميل أن متلقي المنتجات شخص غير العميل، بالإضافة إلى الرد على الشكاوى خلال المدة المحددة لذلك والمنصوص عليها في اللوائح المعمول بها،
ج- بموجب المادة 6 القسم 1 البند (و) من اللائحة وضمن المصالح المشروعة للبائع وهي (1) التسويق المباشر لمنتجات البائع وخدماته، (2) رفع وحماية ومتابعة المطالبات (3) تجهيز التقارير والتحليلات والإحصاءات الخاصة باحتياجات البائع الداخلية، (4) ضمان أمن الشبكات والمعلومات.
4- الجهات المستهدفة لتلقي البيانات الشخصية: هي الجهات التي من خلالها ينفذ البائع اتفاق البيع (كشركة الشحن والجهة المسؤولة عن صيانة أجهزة البائع)، ومتلقي المنتجات إذا أوضح العميل أن متلقي المنتجات شخص غير العميل، والجهات المسؤولة عن تسويق منتجات وخدمات البائع (كمقدمي المنشورات أو خدمات الاتصالات أو الدعايا)، والجهات التي يقدم البائع من خلالها الخدمات الإلكترونية على المتجر (كمقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات) والجهات التي يتعاقد معها البائع خاريجيا لتقديم الخدمات الاستشارية والضريبية وخدمات مراجعة الحسابات والدعم القانوني وكذلك الجهات المسؤولة عن خدمات الدفع (كالبنوك).
5- يتم تخزين البيانات الشخصية لمدة تتراوح حسب الغرض من جمعها والأسس القانونية لمعالجتها ومن بينها ما يلي:
أ- إبرام وتنفيذ العقود التالية- (1) اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية – يكون التخزين حتى نهاية مدة العقد، (2) اتفاق بيع- يكون التخزين حتى تنفيذ اتفاق البيع، (3) اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية- يكون التخزين حتى نهاية مدة العقد، (4) اتفاق عضوية البرنامج- يكون التخزين حتى نهاية مدة العقد.
ب- وفاء البائع بالتزاماته القانونية –يكون التخزين إلى أن يتم هذا الوفاء.
ج- تحقيق مصالح البائع المشروعة: (1) التسويق المباشر لمنتجات وخدمات البائع- يكون التخزين حتى يتم تقديم اعتراض على ذلك، (2) رفع وحماية ومتابعة المطالبات- يكون التخزين حتى سقوط الدعوى بالتقادم أو قبول البائع للإعتراض المسبب قانونا، (3) تجهيز التقارير والتحليلات والإحصاءات الخاصة باحتياجات البائع الداخلية- يكون التخزين حتى يقبل البائع الإعتراض المسبب قانونا، (4) ضمان أمن الشبكات والمعلومات- لمدة شهر أو حتى يقبل البائع الإعتراض المسبب قانونا.
د- إعراب العميل بصورة منفصلة عن موافقته على هذا التخزين: ويكون ذلك بالتسويق المباشر لمنتجات وخدمات البائع باستخدام نظم الاتصال الآلي وأجهزة الاتصالات الطرفية أو إرسال معلومات تجارية عن طريق البريد الإلكتروني – ويكون هذا التخزين حتى يسحب العميل موافقته.
6- يحق لكل شخص الوصول لبياناته الشخصية وتعديلها أو حذفها أو رفض معالجتها وله كذلك الحق في نقل بياناته.
7- وله كذلك أن يبدي في أي وقت اعتراض مسبب على معالجة بياناته الشخصية من أجل تحقيق مصالح البائع المشروعة. فإذا قام البائع باستخدام بيانات العميل الشخصية لأغراض تسويقية مباشرة تتسق مع مصالحه المشروعة، يحق لصاحب البيانات أن يقدم اعتراضا على هذا الاستخدام. ويتم التوقف عن استخدام البيانات الشخصية لمقدم الاعتراض في حالة تقديم الاعتراض أو عند قبول البائع لهذا الاعتراض المسبب.
8- وإذا تمت معالجة البيانات، يحق للعميل في أي وقت أن يسحب موافقته على معالجة بياناته الشخصية التي لا تؤثر على الالتزام بالحق في استخدام البيانات التي ُقدمت بموجب الموافقة التي سبقت الانسحاب.
9- لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه، يقوم صاحب البيانات بالتواصل مع البائع باستخدام بيانات الاتصال المذكورة في الموقع أو يتواصل مع المسؤول عن حماية البيانات باستخدام البيانات المذكورة أعلاه.
10- ويحق كذلك لصاحب البيانات رفع شكوى للمفتش العام لحماية البيانات الشخصية أو لأي هيئة مماثلة في محل اقامته إذا أقر أن معالجة بياناته الشخصية لاتخل باللوائح الخاصة بحماية البيانات الشخصية بما في ذلك هذه اللائحة.
11- تقديم البيانات الشخصية أمر اختياري ولكن الإفصاح عن بعض البيانات الشخصية المطلوبة لإبرام عقد بعينه (وتكون في الخانات التي بجانبها علامة النجمة "*" أثناء إبرام العقد) إلزامي لإبرام وتنفيذ اتفاق حساب الخدمة الإلكترونية واتفاق البيع واتفاق النشرة الدعائية الإلكترونية و/أو اتفاق عضوية البرنامج. وعدم اكتمال البيانات يعني استحالة إبرام تلك العقود المذكورة أعلاه أو تنفيذها.
12- بصفته ملتزما بمعالجة البيانات الشخصية على نحو آمن ومتسق مع اللوائح السارية، يبلغ البائع العميل بسياسة الخصوصية والتي يمكن الإطلاع عليها من خلال موقع المتجر.
تاسعا: الشكاوى والضمانات
1- يلتزم البائع بتوصيل المنتجات للعميل دون أي عيوب مادية أو قانونية. ووفقا للوائح القانون المدني الخاصة بالضمان الضمني، يكون البائع مسؤولا أمام العميل عن أي عيب مادي أو قانوني بالمنتج المبيع.
2- علاوة على ذلك، يقدم البائع (وهو الضامن) ضمان يؤكد جودة وسلامة عمل المنتجات التي يبيعها ويستثنى من هذا الضمان المنتجات أو العناصر الموضحة في بطاقة الضمان.
3- في حالة إيجاد عيوب بالمنتجات المشتراة خلال مدة الضمان أو خلال مدة مسؤولية البائع عن الضمان الضمني، يقدم العميل شكوى على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com أو الهاتف التالي: 25653313+
4- للبدء في إجراءات تقديم الشكوى، يمكن للعميل الاستعانة بنموذج الشكوى المتاح على موقع المتجر الإلكتروني ومراكز الصيانة الخاصة بالبائع. وفي حالة عدم استعانة العميل بنموذج الشكوى المذكور في الجملة السابقة، يقدم العميل شكواه على نحو يمكن البائع من النظر فيها. وهذه المتطلبات الواردة في الجملة السابقة –إذا كان العميل يتمتع بوضع المستهلك- لا تعدو كونها مجرد توصيات وعدم الالتزام بها لا يؤثر البتة على فاعلية الشكوى المقدمة. ويقوم العميل بتوصيل المنتجات المعيبة على حساب البائع: (1) إلى أقرب مركز صيانة إذا كان هذا الخيار متاحا في البلد محل إقامته أو مقره أو (2) يقوم بشحنها مباشرة إلى مركز الصيانة الرئيسي.
5- بعد الفصل في الشكوى، يلتزم العميل باستلام المنتج المرسل على حساب البائع خلال مدة لا تتجاوز 14 يوما من تاريخ تلقي أول مكالمة للإستلام والتي يتلقاها العميل من البائع وفقا لطريقة التواصل التي يختارها العميل أثناء تقديم الشكوى.
6- يلتزم البائع بإبلاغ العميل بعدم الاعتراف الشكوى خلال 14 يوما من تاريخ استلام نموذج الشكوى. وفي حالة الإقرار بعدالة الشكوى المقدمة من العميل، تكون مدة الفصل في هذه الشكوى 21 يوما من تاريخ وصول المنتجات محل الشكوى إلى البائع إلا إذا اتفق الطرفان على تسوية معقولة لا تتسبب في إزعاج العميل بصورة مفرطة.
عاشراً: الانسحاب من اتفاق البيع
1- يحق للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الانسحاب من اتفاق البيع -دون إبداء أي سبب- وذلك خلال 14 يوما من تاريخ استلام المنتجات ويكون ذلك بإشعار البائع عن طريق البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com. على أن يرسل العميل الاشعار قبل انقضاء المدة المذكورة أعلاه. ويرسل البائع للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك تأكيد باستلام اشعارالانسحاب عبر وسيلة دائمة في صيغة ملف PDF محمي.
2- يمكن للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الإستعانة بالنموذج 3 أدناه ولكن هذا غير إلزامي.
3- لا يحق للعميل الذي يتمتع بوضع المستهلك الانسحاب من اتفاق البيع إذا كانت المنتجات موضوع اتفاق البيع مرسلة في عبوة مختومة (كالقهوة و مستحضرات التجميل) وتم فتح تلك العبوة بعد استلام المنتجات. ولا يمكن إرجاع تلك المنتجات بعد فتح العبوة وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية والرعاية الصحية.
حادي عشر: المرتجعات
1- في حالة استخدام العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك حقه القانوني في الانسحاب من اتفاق البيع، يلتزم الطرفان بإرجاع المنافع المتبادلة خلال 14 يوم من تاريخ استلام البائع لإعلان الانسحاب. و يلتزم العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك بإرجاع المنتجات إلى المخزن على حسابه و في حالة المنتجات المذكورة في البند عاشراً النقطة 3 أعلاه، يلتزم العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك بإرجاعها في عبوة مغلفة. و يمكن للبائع الامتناع عن إرجاع قيمة البيع حتى يتسلم شحنة المنتجات أو حتى يرسل العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك إثبات أنه أرسلهم، أيهما أقرب.
2- يقوم البائع بإرجاع سعر اتفاق البيع باستخدام نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك في المعاملة الأولى(التحويل) إلا إذا كان العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك يقبل صراحة طريقة أخرى للإرجاع. ولا يتحمل العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك أي تكاليف في ما يخص عملية استرداد المال سالفة الذكر.
ثاني عشر: إجراءات الشكاوى المتعلقة بعمل المتجر
1- يمكن للعميل إرسال الشكاوى المتعلقة بعمل المتجر إلكترونياً على البريد الإلكتروني التالي:
info@zepteregypt.com
2- يُفضَل أن يوضح العميل في نموذج الشكوى الاسم واللقب أو اسم الشركة ومعلومات الاتصال، بالإضافة إلى وصف الشكوى و سببها. وهذه المتطلبات الواردة في الجملة السابقة –إذا كان العميل يتمتع بوضع المستهلك- لا تعدو كونها مجرد توصيات وعدم الالتزام بها لا يؤثر البتة على فاعلية الشكوى المقدمة.
3- يلتزم البائع بتسوية الشكوى خلال 14 يوماً من استلام نموذج الشكوى.
ثالث عشر: الأحكام الختامية
1- يحتفظ البائع بالحق في تعديل اللائحة في حالة تغير أحكام القانون أو لتحسين جودة عمل المتجر، و خاصة من خلال تحسين الأدوات الموجودة على المتجر أو إضافة أدوات جديدة و كذلك لحماية حقوق العميل و منع التجاوزات.
2- مع مراعاة النقطة 5 أدناه، تدخل كل تغييرات اللائحة حيز التنفيذ خلال المدة الواردة في النقطتين 3 و4 أدناه.
3- ينشر البائع اللائحة الجديدة على صفحات موقع المتجر، وتدخل حيز التنفيذ خلال 30 يوم من تاريخ النشر. ويلتزم العملاء الذين يقومون بالتسجيل في المتجر في الفترة الممتدة بين نشر اللائحة الجديدة و سريانها بالإطلاع - أثناء عمليات التسجيل- على اللائحة السارية وقت التسجيل و اللائحة الجديدة و قبولهما.
4- يرسل البائع إلكترونيا للعملاء اللائحة الجديدة مع طلب لتأكيد موافقتهم عبر عناوين البريد الإلكتروني التي قدمها العملاء في نموذج التسجيل. وتدخل اللائحة حيز التنفيذ خلال 30 يوم من تاريخ إرسال البائع للائحة كما هو مبين في الجملة السابقة. وفي حالة عدم قبول العميل للائحة الجديدة، يلتزم العميل فوراً، وفي مدة لاتتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام اللائحة، بإعلام البائع إلكترونيا عن طريق رسالة على البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.com بأنه لا يوافق على اللائحة الجديدة وهو ما يعد بمثابة التخلي عن الحساب و فسخ اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية. وفي حالة كان العميل عضو، يعتبر فسخ اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية بمثابة فسخ كذلك لاتفاق العضوية في البرنامج. ويُعتبَر عدم إرسال العميل إعلانا بعدم موافقته على اللائحة الجديدة خلال المدة المذكورة في الجملة السابقة بمثابة قبول للائحة الجديدة.
5- ويتم تطبيق التعديلات المدخلة على اللائحة لجعلها متسقة مع الأحكام الإلزامية للقانون اعتبارا من تاريخ نفاذ أحكام القانون سالفة الذكر. ويبذل البائع قصارى جهده للوفاء بالموعد النهائي لإخطار العميل بالتعديلات المذكورة في الفقرة 4 أعلاه. وفي هذه الحالة، يعد العميل موافقا على التعديلات إذا لم يقدم للبائع قبل يوم من سريان اللائحة الجديدة- على النحو المبين في النقطة 5 أعلاه- اشعار بعدم موافقته على اللائحة الجديدة، وهو ما يعتبر بمثابة تخلي العميل عن حسابه و عدم إمكانية استمرار استخدامه للمتجر.
6- لا تؤثر تعديلات اللائحة على نماذج طلبات الشراء التي أُرسِلت إلى البائع بصورة سليمة طبقا لقواعد اللائحة قبل سريان اللائحة الجديدة.
7- يتم إرسال كل الإخطارات من كلا الطرفين إلكترونياً على أخر عنوان بريد إلكتروني قدمه كل طرف طبقاً للائحة.
8- لا تشكل المعلومات الموجودة على المتجر بخصوص المنتجات(وكذلك سعر التجزئة للمنتجات والسعر الخاص بالعضو) عرضاً تجارياً ، إنما هي دعوة لإبرام الاتفاق. و يحتفظ البائع بالحق في تغيير تشكيلة المنتجات المتوفرة على المتجر و أسعار المنتجات؛ و لاتؤثر هذه التغييرات على الطلبات التي تمت بصورة سليمة قبل سريان هذه التغييرات.
10- تخضع المسائل التي لم تتناولها هذه اللائحة لأحكام القوانين المصرية المعمول بها.
11- تختص المحكمة العامة المختصة في مقر البائع بتسوية أي نزاع ينشأ عن هذه اللائحة أو يتعلق بها.
12- في حالة أي تعارض بين النسخة الإنجليزية للائحة و نسختها المترجمة يتم الرجوع إلى النسخة الإنجليزية.
15- تصبح هذه اللائحة سارية بحلول يوم 30/10/2020.
نموذج رقم 1
نموذج الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية
(يتم ملء النموذج وإرساله إلى البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.comفي حالة الرغبة في الانسحاب من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية)
.......................................................................
(اسم ولقب العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك)
.........................................................................
(عنوان البريد الإلكتروني للعميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
بموجب هذا أعُلن انسحابي من اتفاق تنفيذ حساب الخدمة الإلكترونية
..............................................
(توقيع العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك)
..............................................................
(المكان والتاريخ)
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
نموذج رقم 2
نموذج الانسحاب من اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية
(رجاءا قم بملء النموذج وأرسله إلى البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.comفي حالة الرغبة في الانسحاب من اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية الإلكترونية)
.........................................................................
(عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك)
بموجب هذا أعُلن انسحابي من اتفاق تنفيذ النشرة الدعائية للخدمة الإلكترونية
..............................................
(توقيع العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
..............................................................
(المكان والتاريخ)
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
نموذج رقم 3
نموذج الانسحاب من اتفاق البيع
(رجاءا قم بملء النموذج وأرسله إلى البريد الإلكتروني التالي: info@zepteregypt.comفي حالة الرغبة في الانسحاب من اتفاق البيع)
.......................................................................
(اسم ولقب العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
.........................................................................
(عنوان العميل الذي يتمتع بوضع مستهلك)
بموجب هذا أعلن انسحابي من اتفاق البيع رقم ................ المبرم في .............. (التاريخ)
..............................................
(توقيع العميل الذي يتمتع بوضع المستهلك)
..............................................................
(المكان والتاريخ)
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
برجاء ملاحظة أنه في حالة الانسحاب من اتفاق البيع، يتم إرجاع المنتجات إلى العنوان التالي:
المبنى الإداري S5-6، المنطقة الخامسة، الحي الأول، التجمع الخامس، القاهرة الجديدة.
القاهرة، جمهورية مصر العربية
